「話を聞く」んじゃなくて「話をしてもらう」　2018年3月公開記事

10年以上前、カウンセラーになりたてのころ

相談のために来所されたクライエントさんから

「うちの営業にスカウトしたい」と言われたことがありました。

そのとき、私は本当に習ったとおりに、ひたすら話されることに必死で耳を傾けて聞くことだけをしていたんですが、

そうやって営業のお仕事をしているクライエントさんにものを売る時に、

• 何を買うか
• いつ買うか
• 誰から買うか

が大切なんだ、と教えてもらいました。

そして、その

• 誰から買うか

のところで、

いかに相手の話を十分に聞くかということが大切だと言われていました。

『話を聞く』

というのは、実は

『話をしてもらう』

ということです。

気持ちよく話をしてもらうには、実はコツがあるんです。

特に、お仕事で、『相手から話を聞く』という部分が欠かせないという方。

その話って、実は誰にでも話せる内容じゃなかったりしませんか？

子どもたちやその保護者を相手にしている学校の先生や学童の先生、保育士、幼稚園教諭の先生方、

相談を受けてからサービスを提供する相談員、カウンセラー、コンサルティングや片づけ、コーチなどをされている方。

そして、営業や人事をされている方、看護師さんを始めとする医療従事者の方々。

普段、人の話を聞くときにどんなことに気をつけていますか？

通常の会話の中で私が居心地が悪いな～と思うのは、

相手が話しているときに、「あ！あれ話そう！」となっているのがわかったとき…

そういうときの会話って、相手の話に最後かぶせるように話し出してしまうのが特徴です。

私も、かぶせぎみで話し出してしまうことがあるので、気をつけています。

でも、まあ通常の会話だとそういうことはよくあるし、

いつも気を抜けない会話というのも変ですので、仕事以外ではなるべく意識しないようにしています。

でも、仕事をする上で

• 話を聞かない
• 自分の話ばかりする
• 相手の話を決めつける
• 想定した結論以外は認めない

こういう態度ではきっと仕事にも支障をきたすでしょう。

まあ、ここまでではなくても、

• もう少しうまく話を聞きたいな
• 気持ちは十分に聞いたんだけど、肝心なことを聞き忘れていた
• 話は盛り上がったけど、本当にこれで良かったのかしら…

ということはよくあるのではないかと思います。

これまで、なんとなく話を聞いていませんでしたか？

お客様や、クライエントさんは、あなたと話をすることで「解決に向かっている」と感じられたでしょうか？

私が一番気をつけていることの１つに

【その人はもうすでに答えを知っている】

という姿勢で話を聞くことです。

すごく悩んでいたとしても、うまくことばにならないだけで、意識できていないだけで、すでにうまくいったことや自分に合った方法を持っているはずなんです。

だから、それを一緒に整理して見つけ出して、再現してみて、検証していく。

それをしながら隣で応援したり、いろいろな方法を提案してみたり、客観的に感じたことを伝えたり、

クライエントさんのお供をしていくというイメージです。

それもこれも、基盤に「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」という心理療法の姿勢と技法があるからです。

冒頭のスカウトされたときはこの「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」を一つずつ忠実にやっていました。

だからこそのことばだったのかもしれません。

• ヒアリングに不安がある方
• ヒアリングをレベルアップしたい方
• 自分のやり方にさらに裏付けが欲しい方
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一通りのガイドがあると、安心して一歩を踏み出せるかもしれません。

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